Добро пожаловать в туристический премиум!

У нас Вы найдете отзывы обо всех турфирмах Нижнего Новгорода и их рейтинг: только правдивая информация для потенциальных туристов. Мы хотим, чтобы Ваш отдых был премиального уровня! Выбирайте турагентство правильно вместе с нами!

В последнее время туристический бизнес находится на пике своего развития, ведь желание отдохнуть от ежедневной рутины свойственно каждому человеку. Ловко пользуясь этим, многочисленные турфирмы и туроператоры предлагают нам провести свой отпуск или уик-энд буквально в любом уголке мира, обещая при этом максимально комфортный отдых. Только, к сожалению, очень часто наших туристов просто «разводят» на деньги, и такой долгожданный отпуск превращается в сплошную нервотрепку…

Самая распространенная форма такого «развода» - предоставить клиенту услуги низкого качества. Уже на месте турист обнаруживает, что его отель отличается от фотографии в проспекте, до ближайшего пляжа еще нужно как-то добраться, кондиционером назван старенький вентилятор, а из крана в ванной льется не горячая, а еле теплая вода. Самое обидное, что представители турфирмы ничем вам не помогут, разве что предложат переехать в другой отель, разумеется, платить вновь придется клиенту, а уже затраченные средства никто и не подумает возвращать. Конечно, наши люди, особенно привыкшие проводить лето в Крыму, могут отдыхать и не в таких условиях, но только почему-то очень не хочется, чтобы кто-то зарабатывал на тебе, причем таким, мягко говоря, нечестным способом…

Почему менеджеры компаний нам врут?

Очень часто, попадая в неприятную ситуацию, туристы начинают винить себя, что, мол, во время консультации не все узнал у менеджера, но это далеко не так. Сама суть работы менеджеров заключается в том, чтобы продать как можно больше туров. От количества продаж напрямую зависит их заработок, поэтому каждый из них будет расписывать предстоящий отдых в самых ярких красках – захудалый отель превратится в сказочный дворец, лягушатник – в великолепный бассейн, а 2 канала по телевизору – в спутниковое телевидение! А о неприятных мелочах вообще не будет сказано ни слова!

Естественно, что такое поведение менеджеров только негативно влияет на репутацию компании. Прочитав отзывы о таком турагентстве в Интернете, потенциальные клиенты никогда не воспользуются ее услугами.

Финансовая мотивация сотрудников турагентств

Те туроператоры, которые планируют быть активными участниками рынка на долгие годы, учитывая вышеупомянутые уловки менеджеров, стараются мотивировать своих сотрудников не только процентом с продажи тура, но и выплатой регулярной фиксированной ставки. Такой подход дает действительно положительные результаты – сотрудник понимает, что в любом случае его труд будет оплачен, поэтому в разговоре с клиентом честно «раскрывает» все карты. Естественно, что отдых клиентов не омрачится неприятными сюрпризами, а отзывы о такой компании будут высоки.

«Тайный покупатель»

Эффективной методикой улучшения отзывов о турфирме является и «тайный покупатель». Это сотрудник компании, который консультируется у менеджера под видом реального клиента. Он задает менеджеру самые разнообразные, иногда даже очень каверзные вопросы, при этом анализируя его ответы и оценивая профессионализм и внешний вид. Все действия такого агента строго регламентированы специальным кодексом. После консультации «тайный покупатель» составляет полный отчет, указывая в нем все негативные и положительные моменты, отмеченные им в работе менеджера. А уже на основании такого отчета руководство фирмы принимает решение о том, насколько профессионально работает менеджер, достоин ли он поощрения либо, наоборот, наказания (а в некоторых случаях – и увольнения).

Конкурсы и соревнования

В последнее время в рамках одной компании либо всех участников туристического рынка определенного населенного пункта, области, региона проводятся конкурсы «Лучшее турагентство», «Лучший менеджер» и т.п. Призы в таких соревнованиях (материальное вознаграждение, бесплатный тур, повышение в карьере) отлично мотивируют сотрудников добросовестно выполнять свою работу, а это улучшает позиции турагентства в глазах клиентов и, соответственно, отзывы о турфирме меняются в лучшую сторону.

Заявка на подбор премиум-тура

Имя:
Телефон:
E-mail:
Пожелания:

Премиум-туры по странам

  • Австралия
  • Англия
  • Арабские эмираты
  • Германия
  • Индия
  • Испания
  • Италия
  • Китай
  • Куба
  • Новая Зеландия
  • США
  • Тайланд
  • Франция
  • Хорватия
  • Швейцария
  • Швеция
  • Япония